Imaginea sectorului de apă şi de canalizare în mass-media, în trimestrul III, 2011

Metodologie:

Sistemul de indicatori urmăriţi este cel folosit în cadrul portalului de urmărire a satisfacţiei consumatorilor, A-PORT, pentru a putea realiza comparaţii între cele două tipuri de public: consumatorii şi mass-media. Sunt urmărite cinci mari categorii de indicatori, fiecare cu subindicatori proprii. Acestea sunt:

1. Calitatea apei furnizate la robinet, cu subindicatorii: culoarea apei, gustul apei şi mirosul apei;

2. Calitatea serviciilor companiei de apă, cu subindicatorii: presiunea apei furnizate, continuitatea furnizării apei potabile şi ritmul de modernizare a infrastructurii apei;

3. Calitatea comunicării cu compania de apă, cu subindicatorii: uşurinta de a comunica cu compania de apă, promptitudinea cu care compania răspunde la solicitări şi modul în care compania anunţă întreruperile programate în furnizarea apei;

4. Sistemul de încasare a contravalorii serviciilor furnizate de compania de apă, cu subindicatorii: distanţa faţă de cel mai apropiat punct de plată a facturii, timpul de aşteptare pentru plata facturii şi tarifele utilizate de compania de apă;

5. Soluţionarea întreruperilor neplanificate în furnizarea apei, cu subindicatorii: solicitudinea preluării de către dispecerat a informaţiilor referitoare la spargeri în reţeaua de distribuţie, operativitatea intervenţiei în cazul reclamării unei întreruperi în furnizarea apei şi calitatea lucrărilor executate de compania de apă în cazul intervenţiilor neplanificate.

Urmărirea indicatorilor a fost realizată la nivel de operator, fiecare apreciere făcută de media fiind clasificată în: pozitivă, negativă sau neutră (aici fiind incluse cazurile în care menţiunile la un indicator sunt pur constatative, fără nici un accent evaluativ din partea autorului).

Rezultate:

În al treilea trimestrul al lui 2011, numărul total de articole privitoare la sectorul apei, identificate în mass-media, a fost de 1864, dintre acestea fiind extrase 1572 de documente (pentru 292 de documente cu un conţinut similar celor deja extrase, au fost indexate doar adresele de Internet). Dintre documentele extrase, 1213 se referă la aspecte legate de activitatea unuia sau mai multor operatori de apă-canal, în total numărându-se 53 de operatori de apă despre activitatea cărora au fost regăsite articole în mass-media, în perioada considerată. Numărul total de menţiuni la operatori, în textele analizate, este de 1672, deci, în medie, au fost făcute 31 menţionări/operator (există, desigur, mari diferenţe de la un operator la altul).

La nivel de ţară, în trimestrul al doilea al lui 2011, imaginea sectorului de apă în mass-media este preponderent pozitivă, după cum se poate vedea în figura de mai jos.

Figura 1: Imaginea sectorului apei în mass-media – trimestrul III, 2011

În figura 2, este prezentată imaginea sectorului de apă în trimestrul III al lui 2011, pe fiecare din cele cinci categorii de indicatori urmărite.

Figura 2: Imaginea sectorului apei în mass-media, pe indicatori – trim. III, 2011

Acoperirea geografică:

A fost menţionat sistemul de alimentare cu apă / canalizare din 817 localităţi, dintre care aproximativ 85% dintre municipii şi peste 50% dintre oraşe. Pe tipuri de localităţi, situaţia este prezentată în tabelul de mai jos, precum şi în figura 3.

Tabel 1: Acoperire geografică - trimestrul III  2011

(a) Sate subordonate comunelor; (b) Sate ce ţin de municipii, oraşe, sau alte tipuri de localităţi

(a) Sate subordonate comunelor

(b) Sate ce ţin de municipii, oraşe, sau alte tipuri de localităţi

Figura 3: Ponderea localităţilor din fiecare categorie la ale căror servicii de apă şi/sau de canalizare s-a făcut referire în mass-media în trim. III, 2011

Situaţia acoperirii geografice pe judeţe şi tipuri de localităţi este prezentată în tabelul de mai jos.

Tabel 2: Acoperire geografică pe judeţe - trimestrul III  2011

(a) Sate subordonate comunelor

(b) Sate ce ţin de municipii, oraşe, sau alte tipuri de localităţi

Analiza Media pe Trimestrul II, 2011

Imaginea sectorului de apă şi de canalizare în mass-media, în trimestrul II, 2011

Metodologie:

Sistemul de indicatori urmăriţi este cel folosit în cadrul portalului de urmărire a satisfacţiei consumatorilor, A-PORT, pentru a putea realiza comparaţii între cele două tipuri de public: consumatorii şi mass-media. Sunt urmărite cinci mari categorii de indicatori, fiecare cu subindicatori proprii. Acestea sunt:

1. Calitatea apei furnizate la robinet, cu subindicatorii: culoarea apei, gustul apei şi mirosul apei;

2. Calitatea serviciilor companiei de apă, cu subindicatorii: presiunea apei furnizate, continuitatea furnizării apei potabile şi ritmul de modernizare a infrastructurii apei;

3. Calitatea comunicării cu compania de apă, cu subindicatorii: uşurinta de a comunica cu compania de apă, promptitudinea cu care compania răspunde la solicitări şi modul în care compania anunţă întreruperile programate în furnizarea apei;

4. Sistemul de încasare a contravalorii serviciilor furnizate de compania de apă, cu subindicatorii: distanţa faţă de cel mai apropiat punct de plată a facturii, timpul de aşteptare pentru plata facturii şi tarifele utilizate de compania de apă;

5. Soluţionarea întreruperilor neplanificate în furnizarea apei, cu subindicatorii: solicitudinea preluării de către dispecerat a informaţiilor referitoare la spargeri în reţeaua de distribuţie, operativitatea intervenţiei în cazul reclamării unei întreruperi în furnizarea apei şi calitatea lucrărilor executate de compania de apă în cazul intervenţiilor neplanificate.

Urmărirea indicatorilor a fost realizată la nivel de operator, fiecare apreciere făcută de media fiind clasificată în: pozitivă, negativă sau neutră (aici fiind incluse cazurile în care menţiunile la un indicator sunt pur constatative, fără nici un accent evaluativ din partea autorului).

Rezultate:

În al doilea trimestrul al lui 2011, numărul total de articole privitoare la sectorul apei, identificate în mass-media, a fost de 1759, dintre acestea fiind extrase 1291de documente (pentru 468 de documente cu un conţinut similar celor extrase, au fost indexate doar adresele de Internet). Dintre documentele extrase, 1091 se referă la aspecte legate de activitatea unui anumit operator de apă-canal, în total numărându-se 53 de operatori de apă despre activitatea cărora au fost regăsite articole în mass-media, în perioada considerată. Numărul total de menţiuni la operatori, în textele analizate, este de 1513, deci, în medie, au fost făcute 28 menţionări/operator (există, desigur, mari diferenţe de la un operator la altul).

La nivel de ţară, în trimestrul al doilea al lui 2011, imaginea sectorului de apă în mass-media este preponderent pozitivă, după cum se poate vedea în figura de mai jos.

Figura 1: Imaginea sectorului apei în mass-media – trimestrul II, 2011

În figura 2 este prezentată imaginea sectorului de apă în trimestrul II al lui 2011, pe cele cinci categorii de indicatori urmărite.

Figura 2: Imaginea sectorului apei în mass-media, pe indicatori – trim. II, 2011

Acoperirea geografică pe tipuri de localităţi a fost următoarea:

• Municipii: 82 dintre cele 103 avute în evidenţă = 79,61%
• Oraşe: 111 dintre cele 217 avute în evidenţă = 51,15%
• Comune: 315 dintre cele 2857 avute în evidenţă = 11,03%
• Altele (sate subordonate, oraşelor sau municipiilor, alte tipuri de localităţi): 237 dintre cele 10642 avute în evidenţă = 2,23%

Figura 3: Procentul localităţilor din fiecare categorie la ale căror servicii de apă şi/sau de canalizare s-a făcut referire în mass-media în trim. II, 2011

Situaţia acoperirii geografice pe judeţe şi tipuri de localităţi este prezentată în tabelul de mai jos.

TABELUL 1. Acoperirea geografică pe judeţe şi tipuri de localităţi

1. (a) Sate subordonate comunelor
2. (b) Sate ce ţin de municipii, oraşe, sau alte tipuri de localităţi

Analiza Media Trimestrul 1 - 2011

Imaginea în mass-media a sectorului de apă şi de canalizare,

în primul trimestru al anului 2011

Metodologie:

Sistemul de indicatori urmăriţi este cel folosit şi în cadrul portalului de urmărire a satisfacţiei consumatorilor, A-PORT, pentru a putea realiza comparaţii între cele două publicuri, consumatorii şi mass-media. Sunt urmărite deci, cinci mari categorii de indicatori, fiecare cu subindicatori proprii. Aceştia sunt:

1. Calitatea apei furnizate la robinet, cu subindicatorii: culoarea apei, gustul apei şi mirosul apei;

2. Calitatea serviciilor companiei de apă, cu subindicatorii: presiunea apei furnizate, continuitatea furnizării apei potabile şi ritmul de modernizare a infrastructurii apei;

3. Calitatea comunicării cu compania de apă, cu subindicatorii: uşurinta de a comunica cu compania de apă, promptitudinea cu care compania răspunde la solicitări şi modul în care compania anunţă întreruperile programate în furnizarea apei;

4. Sistemul de încasare a contravalorii serviciilor furnizate de compania de apă, cu subindicatorii: distanţa faţă de cel mai apropiat punct de plată a facturii, timpul de aşteptare pentru plata facturii şi tarifele utilizate de compania de apă;

5. Soluţionarea întreruperilor neplanificate în furnizarea apei, cu subindicatorii: solicitudinea preluării de catre dispecerat a informaţiilor referitoare la spargeri în reţeaua de distribuţie, operativitatea intervenţiei în cazul reclamării unei întreruperi în furnizarea apei şi calitatea lucrărilor executate de compania de apă în cazul intervenţiilor neplanificate.

Urmărirea indicatorilor s-a realizat la nivel de operator, iar referirile au fost clasificate în pozitive, negative şi neutre, aici fiind incluse cazurile în care menţiunile la un indicator sunt pur constatative, fără nici un accent evaluativ din partea autorului.

Rezultate:

În primul trimestru al lui 2011, numărul total de articole privitoare la sectorul apei, identificate în mass-media, a fost de 1823, dintre care au fost extrase 1348 de documente (pentru 475 de documente cu un conţinut similar celor extrase, au fost indexate doar adresele de Internet). Dintre documentele extrase, 918 se referă la aspecte legate de activitatea unui anumit operator de apă-canal, în total numărându-se 50 de operatori de apă despre activitatea cărora sunt articole în mass-media în perioada considerată. La nivel de ţară, în primul trimestru al lui 2011, imaginea sectorului de apă în mass-media este preponderent pozitivă, după cum se poate vedea în figura de mai jos.

Figura 1: Imaginea sectorului apei în mass-media – trimestrul I, 2011

În figura de mai jos, este prezentată imaginea sectorului de apă în primul trimestru al lui 2011, pe cele cinci categorii de indicatori urmărite.

Figura 2: Imaginea sectorului apei în mass-media, pe indicatori – trim. I, 2011

Situaţia pe operatori este redată în tabelul de mai jos .

Acoperirea geografică pe tipuri de localităţi a fost următoarea:

• Municipii: 86 dintre cele 103 avute în evidenţă = 83,50%
• Oraşe: 140 dintre cele 217 avute în evidenţă = 64,52%
• Comune: 544 dintre cele 2857 avute în evidenţă = 19,04%
• Altele (sate subordonate comunelor, oraşelor sau municipiilor, alte tipuri de localităţi): 278 dintre cele 10642 avute în evidenţă = 2,6%

Figura 3: Procentul localităţilor din fiecare categorie la ale căror servicii de apă şi/sau de canalizare s-a făcut referire în mass-media în trim. I, 2011

Situaţia pe judeţe este prezentată în tabelul de mai jos.

TABEL: Situaţia pe judeţe a localităţilor referitor la care se face referire în mass-media, legat de serviciile de alimentare cu apă şi de canalizare – primul trimestru 2011

1. numai sate subordonate comunelor
2. sate subordonate comunelor, oraşelor sau municipiilor, alte tipuri de localităţi