ANALIZA MASS MEDIA

Anul 2011

Trimestrul IV

1. 1. METODOLOGIE

Sistemul de indicatori urmăriţi este cel folosit în cadrul portalului de urmărire a satisfacţiei consumatorilor, A-PORT, pentru a putea realiza comparaţii între cele două tipuri de public: consumatorii şi mass-media. Sunt urmărite cinci mari categorii de indicatori, fiecare cu subindicatori proprii. Acestea sunt:

1. Calitatea apei furnizate la robinet, cu subindicatorii: culoarea apei, gustul apei şi mirosul apei;

2. Calitatea serviciilor companiei de apă, cu subindicatorii: presiunea apei furnizate, continuitatea furnizării apei potabile şi ritmul de modernizare a infrastructurii apei;

3. Calitatea comunicării cu compania de apă, cu subindicatorii: uşurinta de a comunica cu compania de apă, promptitudinea cu care compania răspunde la solicitări şi modul în care compania anunţă întreruperile programate în furnizarea apei;

4. Sistemul de încasare a contravalorii serviciilor furnizate de compania de apă, cu subindicatorii: distanţa faţă de cel mai apropiat punct de plată a facturii, timpul de aşteptare pentru plata facturii şi tarifele utilizate de compania de apă;

5. Soluţionarea întreruperilor neplanificate în furnizarea apei, cu subindicatorii: solicitudinea preluării de către dispecerat a informaţiilor referitoare la spargeri în reţeaua de distribuţie, operativitatea intervenţiei în cazul reclamării unei întreruperi în furnizarea apei şi calitatea lucrărilor executate de compania de apă în cazul intervenţiilor neplanificate.

Urmărirea indicatorilor a fost realizată la nivel de operator, fiecare apreciere făcută de media fiind clasificată în: pozitivă, negativă sau neutră (aici fiind incluse cazurile în care menţiunile la un indicator sunt pur constatative, fără nici un accent evaluativ din partea autorului).

1. 2. REZULTATE

În al patrulea trimestru al lui 2011, numărul total de articole privitoare la sectorul apei, identificate în mass-media, a fost de 1779, dintre acestea fiind extrase 1448 de documente (pentru 331 documente cu un conţinut similar celor deja extrase, au fost indexate doar adresele de Internet). Dintre documentele extrase, 1101 se referă la aspecte legate de activitatea unuia sau a mai multor operatori de apă-canal, în total numărându-se 53 de operatori de apă despre activitatea cărora au fost regăsite articole în mass-media, în perioada considerată. Numărul total de menţiuni la operatori, în textele analizate, este de 1.504 deci, au fost făcute, în medie, 28 menţionări/operator (există, desigur, mari diferenţe de la un operator la altul).

La nivel de ţară, în trimestrul IV al anului 2011, imaginea sectorului de apă în mass-media este preponderent pozitivă, după cum se poate vedea în figura 1.

Figura 1: Imaginea sectorului apei în mass-media – trimestrul IV, 2011

În figura 2 este prezentată imaginea sectorului de apă în trimestrul IV al anului 2011, pe fiecare din cele cinci categorii de indicatori urmărite.

Figura 2: Imaginea sectorului apei în mass-media, pe indicatori – trim. IV, 2011

1. 3. ACOPERIREA GEOGRAFICĂ

A fost menţionat sistemul de alimentare cu apă / de canalizare din 979 localităţi, care reprezintă, în funcţie de tipul localităţii, aproximativ 81% dintre municipii şi aproape 50% dintre oraşe. Pe tipuri de localităţi, situaţia este prezentată în tabelul 1, precum şi în figura 3.

Tabel 1: Acoperirea geografică - trimestrul IV 2011

Figura 3: Ponderea localităţilor la care s-a făcut referire în mass-media în trim. III, 2011, pe tip de localitate

Situaţia acoperirii geografice pe judeţe şi tipuri de localităţi este prezentată în tabelul 2, tabelul fiind sortat după numărul total de localităţi referite din fiecare judeţ.

Tabel 2: Acoperire geografică pe judeţe - trimestrul IV 2011